Nel mondo digitale in continua evoluzione, il voice-commerce rappresenta la nuova frontiera per migliorare l’esperienza d’acquisto dei consumatori. Conversare con assistenti digitali non è più un’opzione futuristica, ma una realtà che sta trasformando il modo di fare shopping online, posizionandosi come un canale di comunicazione strategico per le aziende.
Cos’è il voice-commerce?
Il voice-commerce consente agli utenti di interagire con un sito web tramite comandi vocali. Questa innovazione rende l’esperienza d’acquisto più intuitiva, riducendo la necessità di digitare lunghi testi o sfogliare pagine infinite di prodotti. Grazie alla tecnologia di riconoscimento vocale, il processo di ricerca e acquisto diventa fluido e immediato, migliorando la soddisfazione del cliente.
I vantaggi del voice-commerce:
Integrare una soluzione di voice-commerce sul proprio sito web offre molteplici benefici:
· Shopping experience personalizzata: ogni cliente può vivere un percorso d’acquisto costruito sulle sue esigenze e preferenze;
· Supporto clienti continuo ed efficiente: gli assistenti vocali rispondono in tempo reale a richieste, anche standard e ripetitive, alleggerendo il lavoro del customer service;
· Aumento delle conversioni: la semplicità d’uso e la possibilità di riprendere conversazioni con potenziali clienti (ad esempio in caso di carrelli abbandonati) si traducono in tassi di acquisto più elevati;
· Vantaggio competitivo: distinguersi dalla concorrenza grazie a una tecnologia innovativa e versatile;
· Operatività senza interruzioni: l’assistenza è attiva 24/7, migliorando l’esperienza del cliente a ogni ora del giorno.
Upselling, downselling e cross-selling con l’AI
Le tecnologie di intelligenza artificiale integrate nel voice-commerce consentono di ottimizzare le tecniche di vendita online:
· Upselling: suggerire al cliente prodotti di fascia superiore rispetto a quelli scelti;
· Downselling: proporre alternative più economiche per non perdere una vendita;
· Cross-selling: offrire prodotti o servizi complementari per migliorare l’esperienza del cliente.
Grazie alla possibilità di raccogliere dati durante l’interazione vocale, è possibile comprendere meglio le esigenze degli utenti e offrire loro soluzioni personalizzate in tempo reale.
AIKA: l’assistente digitale di Athlos
Athlos ha sviluppato AIKA, un assistente digitale avanzato che rivoluziona il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende. Disponibile su browser, WhatsApp Business e Assistenti Vocali, AIKA:
· gestisce rapidamente richieste standard e ripetitive;
· supporta il customer service in modo concreto;
· riprende le conversazioni con i clienti che hanno abbandonato il carrello, proponendo offerte personalizzate o prodotti alternativi.
AIKA consente inoltre di ridurre la dipendenza dagli hardware, rendendo possibile acquistare con la sola voce, e crea esperienze d’acquisto coinvolgenti e personalizzate per ogni utente.
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Il futuro del commercio online passa dal voice-commerce e dall’intelligenza artificiale. Con Athlos, puoi creare l’assistente digitale perfetto per le esigenze della tua azienda.
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