In un mondo in cui l’informazione è immediata, ma le
richieste aumentano, offrire un’assistenza efficace e al tempo stesso empatica,
è diventato essenziale. Gli Assistenti digitali intelligenti, basati su tecnologie
AI sempre più avanzate, rappresentano una soluzione concreta, velocemente
implementabile nei contesti più diversi.
Non si tratta più solo di semplici chatbot testuali a cui
digitare domande. Oggi parliamo di assistenti vocali human-like,
interamente personalizzabili, capaci di comprendere il linguaggio naturale,
riconoscere il tono della voce e rispondere con empatia e chiarezza.
Un’evoluzione che li rende strumenti potenti non solo per semplificare
l’interazione digitale, ma anche per ridurre le barriere per persone con
disabilità o con scarsa dimestichezza con le tecnologie.
Pensiamo all’applicazione in contesti delicati – come l’accoglienza
di pazienti in ambito sanitario, la gestione di utenti nei servizi
pubblici o l’assistenza clienti in situazioni critiche – un
primo contatto digitale che sia empatico, veloce e preciso può fare veramente la
differenza. Gli assistenti possono fornire risposte immediate alle richieste
più frequenti, proporre un appuntamento con un operatore umano e anche,
quando serve, gestire in modo autonomo tutti i flussi del servizio di
assistenza.
Vero è che in alcuni contesti risulta ancora preferibile il
contatto umano. Tuttavia, delegare agli assistenti digitali le interazioni
ripetitive e standardizzate consente di liberare risorse umane, migliorare
il servizio e dedicare più tempo a ciò che conta davvero: la relazione
autentica con il cliente.
In Athlos, tutto ciò è già realtà. Il nostro assistente
AIKA, costantemente migliorato per essere sempre più performante e altamente
adattabile, risulta anche declinato in AIPA (Assistente Intelligente per
la Pubblica Amministrazione certificato ACN), verticalizzato specificamente per
semplificare l’interazione tra enti pubblici e cittadini.
I nostri clienti che già da tempo utilizzano AIKA hanno
ottenuto risultati tangibili, come un aumento della soddisfazione non solo
da parte degli utenti, ma anche da parte del personale interno, una riduzione
del carico di lavoro e dello stress correlato ad attività ripetitive, nonché un
netto miglioramento nella qualità percepita del servizio.
La rapida evoluzione di queste tecnologie continua a
generare intimorire e a suscitare dibattiti. La chiave perché rappresentino
alleate preziose per il progresso della nostra società sta nell’adottarle con
senso etico e visione strategica. Solo in tal modo potranno veramente
contribuire a migliorare il welfare aziendale, la soddisfazione
dell’utenza e permettere alle persone di concentrarsi su attività a maggior
valore aggiunto, più stimolanti e gratificanti.
In Athlos immaginiamo un modello di assistenza evoluta, sì intelligente
ed efficiente, ma anche accessibile e soprattutto vicina alle persone. Con
AIKA e AIPA questo futuro è già nella realtà quotidiana di aziende e pubbliche
amministrazioni.
Vuoi scoprire anche tu come AIKA può trasformare
l’esperienza dei tuoi utenti o cittadini?
Contattaci per una demo personalizzata o visita il nostro sito per conoscere
tutte le funzionalità dei nostri assistenti intelligenti.
Il Team di Athlos!